疫情防控期间，仲裁机构原则上暂停现场咨询接待工作。如案件当事人、代理人等有相关咨询需求或材料提交的，建议通过电话、网络、书面邮寄的方式与仲裁机构进行联系，仲裁机构工作人员将及时处理。如需向仲裁庭提出相关咨询或意见的，也可与具体案件的办案秘书联络，由办案秘书代为转达。若必须前往仲裁机构办理相关事项的，请提前与仲裁机构进行预约，做好佩戴口罩等防护措施，并配合仲裁机构工作人员做好登记、体温检测等工作。

疫情防控期间，仲裁机构原则上暂停现场立案。建议案件当事人通过网上立案平台或邮寄材料的方式向仲裁机构提出立案申请。为便于仲裁机构就立案申请材料审核及时沟通反馈，建议案件当事人及其代理人务必在书面材料中详尽写明有效联系方式。若必须前往仲裁机构进行现场立案的，请提前与仲裁机构进行预约。

对于在疫情发生前已经安排开庭或听证的仲裁案件，具体案件的办案秘书会将庭审或听证程序是否改期通过电话、电子邮件等方式直接告知案件当事人或代理人，同时请案件当事人及时关注仲裁机构的官方网站、微信公众号，留意仲裁机构关于仲裁工作的最新安排。对于仲裁庭已经组成但尚未通知开庭或听证时间的案件，仲裁机构将会商仲裁庭根据疫情防控实际情况，尽早合理作出安排。若案件当事人因疫情防控等客观原因需要申请延期开庭的，应及时与仲裁机构和/或仲裁庭进行联系，按照法律及仲裁规则的相关规定及时提出申请，由仲裁机构商仲裁庭依法依规妥善处理。

对于当事人因疫情防控原因所提出的延期提交仲裁文件材料、提出仲裁反请求、选定仲裁员等申请，仲裁机构和/或仲裁庭将根据实际情况进行人性化考量，依法保障当事人合法、正当的仲裁权利。

疫情防控期间，仲裁机构原则上仍将依据仲裁规则和相关法律法规将当事人提出的仲裁保全申请材料转寄人民法院并参与仲裁执行协助等工作。就案件当事人因疫情原因所提出的较为紧迫的保全与执行等协助申请，仲裁机构将在已有的工作流程基础上，依法依规给予更有针对性的协助服务。

对于因疫情原因造成的可能无法在原定审限内审结的仲裁案件，包括案件当事人因疫情原因无法按时行使相应仲裁权利等情形，仲裁机构将会商仲裁庭充分考虑个案原因的客观性与合理性，依据相关法律法规及仲裁规则，作出是否中止仲裁程序或是否延长审限的决定。

对于案件当事人自行达成和解/调解协议的，应及时与仲裁机构取得联系，并根据要求提交相关材料。当事人需要申请仲裁庭作出仲裁调解文书或依据和解协议作出裁决书的，仲裁机构将商仲裁庭按照仲裁规则对案件当事人提交的协议与材料依法进行审核，并尽快作出是否同意就和解/调解协议出具仲裁调解文书或依据和解协议作出裁决书的决定。

在达成一致意见的基础上，当事人可以就争议较小、法律关系简单的案件申请采用仲裁规则规定的简易程序、书面审理等方式进行；也可以在不违反仲裁保密原则的情况下，申请采用电子邮件方式提交材料，及通过远程视频方式进行开庭和听证。

当事人有权在仲裁程序中提出法律主张，依据《中华人民共和国仲裁法》第八条的规定，仲裁案件由仲裁庭依法独立作出裁决。就案件当事人在审理期间所提出的相关主张，仲裁机构将提请仲裁庭予以充分关注，依法依规维护当事人的合法权益。

对于案件当事人确因疫情原因导致仲裁费缴纳存在困难的，经其申请，由仲裁机构根据仲裁规则及机构工作规范予以视情处理。